Подождите, идёт перенаправление на новый дизайн сайта...

Хотите открыть туристическое агентство по франшизе?

Как открыть туристическое агентство советы от Велл начинающим франчайзи

Как открыть туристическое агентство, давайте рассмотрим турагентство от "Велл"

Туристический бизнес один из самых привлекательных видов бизнеса. Количество новых открываемых компаний увеличивается каждый год. Это говорит о том, что количество наших соотечественников, выезжающих за границу, из года в год возрастает и соответственно расширяется рынок продаж туристических продуктов. В Интернете и СМИ можно найти информацию о том, сколько открылось новых туристических фирм и где они расположены. Небольшой компенсацией, или так называемым обратным отскоком, является закрытие части туристических фирм в первый год работы. Отсюда возникает вопрос, как открыть туристическое агентство, не имея опыта работы в данной сфере? Какие нюансы следует учитывать при открытии фирмы предоставляющей такие услуги?

Только комплексный подход и планомерная подготовка к открытию своей турфирмы позволяют избежать подводных камней и удержаться в первый год работы.

В данной статье мы попытаемся применить упомянутый комплексный подход и дать ответы на большинство острых вопросов, волнующих будущих владельцев и директоров новых турагентств.

Туристический бизнес является несложным видом бизнеса в отличие, например, от недвижимости или страхования. Поэтому, если у Вас нет опыта, то мы постараемся Вам помочь и подробно опишем, как открыть туристическое агентство.

ПОМЕЩЕНИЕ ПОД ОФИС ТУРАГЕНТСТВА

Первый шаг при открытии бизнеса – это поиски площади, на которой будет располагаться компания, то есть аренда или покупка офиса. Офис должен располагаться в удобном месте и вызывать расположение будущих клиентов. Излишняя площадь Вам не нужна, зачем переплачивать за аренду? Как показывает наш опыт, то есть 10-ти летний опыт успешного существования на рынке и постоянного преуспевания нашей Сети агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ® — для нормальной работы вполне достаточно 20 м2. Максимум 25 м2.

Как открыть туристическое агентство - дизайн и площадь офиса. Практические советы от ВЕЛЛ.

ПРАВИЛЬНЫЙ ДИЗАЙН ОФИСА

Отдельная тема для разговора – это дизайн офиса. Офис должен быть оформлен стильно, настраивать посетителей на отдых душой и телом, внушать ощущение праздника, каникул! Но не перестарайтесь, всё же при этом в Вашем офисе должно быть удобно работать сотрудникам – вашим менеджерам. Кроме того, при выборе стиля оформления, материалов и дизайна интерьера будущего офиса не забывайте на какого среднестатистического посетителя Вы рассчитываете. Какого клиента Вы видите своим целевым покупателем в первую очередь? Кто эти потенциальные туристы, которых Вы ждёте в своём офисе продаж туров? Будет ли это средний класс с уровнем доходов чуть выше обычного в Вашем городе уровня, либо наоборот - в первую очередь Вы рассчитываете привлечь небогатую публику и будете ориентированы на самый демократичный отдых типа:

  • автобусные экскурсии по "Золотому кольцу России",
  • пляжный отдых в пансионатах и санаториях на Черноморском побережье Краснодарского Края и Украины?

А может Вы амбициозно ориентируетесь "взять высокую планку" и готовы сразу предлагать в вашем офисе VIP отдых и элитные туры в Италию, на Лигурийское побережье Франции или на экзотические острова Фиджи, Французской Полинезии, Барбадос и Антигуа?

В каждом из этих трёх случаев, разрабатывая дизайн своего будущего офиса, Вам следует принимать этот фактор во внимание. То есть думать о своей целевой аудитории. Важно сделать интерьер офиса таким, чтобы он не просто привлекал вашего потенциального клиента, но и не отпугнул его излишней роскошью и LUXURY пафосом, броской дороговизной.

Представьте себя на месте человека, входящего в Ваши двери. Прежде всего, для него в офисе турагентства должно быть

  • уютно,
  • комфортно,
  • удобно,
  • гостеприимно.

Очень полезно разместить на стене офиса LCD экран и непрерывно крутить на нём рекламные видео отелей, стран, курортов. Такое видео можно получить у тур операторов, на ежегодных Международных туристских выставках MITT и «Отдых/Leisure», или найти в изобилии в интернете на сайтах отелей или YouTube.

Также позаботьтесь, чтобы на стеллажах и столах в Вашем офисе не было недостатка в красочных тематических каталогах по странам, куда Вы намерены предлагать туры. Будущим туристам будет интересно их полистать перед тем как сделать окончательный выбор в пользу той или иной страны, определиться с выбором отеля.

Как открыть туристическое агентство - подбор сотрудников

МЕСТО ВСТРЕЧИ...

Итак, мы рассмотрели два важных аспекта — выбор помещения и дизайна офиса. Третье немаловажное, что Вам следует понимать это расположение офиса или, говоря современным слэнгом, его location. Возможно, что это даже самое главное в успехе всего предприятия. Удачное расположение офиса определяется не только количеством людей проходящих или проезжающих мимо — «проходимостью» места. Но также и районом, где он будет расположен, то есть уровнем благосостояния его жителей. Но даже, если Вы приметили удачное местечко в престижном районе города с высокой людской проходимостью, радоваться ещё рано. Слишком много факторов могут сыграть свою положительную или отрицательную роль в успехе или крахе Вашего предприятия. Богатые, престижные, элитные районы города, да ещё при этом с высокой проходимостью скорее всего уже давно захвачены и поделены. Туристических агентств (ваших конкурентов) там могут быть десятки на один квартал. Это не стоит забывать, выбирая место.

НАРУЖНЯЯ РЕКЛАМА ТУРАГЕНТСТВА

В непосредственной близости от локэйшена и проходимости расположился ещё один крайне серьёзный вопрос. Это ваша уличная вывеска, вход в агентство или витрина. То есть Ваша НАРУЖНЯЯ РЕКЛАМА. По оценкам некоторых экспертов, да и по собственному опыту офисов сети ВЕЛЛ можно считать, что не менее 20-25% посетителей агентству обеспечивает удачная, заметная эффектная уличная реклама: яркая вывеска, броские штендеры или красочно оформленные витринные окна, если таковые имеются.

ИСТОЧНИК ДОХОДА

Теперь, когда столько важных тем уже обдумано, самое время сделать приблизительный расчёт затрат и прибыли будущей компании. Не секрет, что турагентства сами не формируют тур-пакеты, не арендуют самолёты, автобусы и корабли, не выкупают целыми блоками и этажами номера у хотельеров. Турагентства работают по другому. Это представители сферы услуг, которые помогают туристу сделать правильный выбор и берут на себя всю рутину по организации его отдыха. Не все туристы чётко представляют себе, что они хотят получить в деталях от своей поездки. Даже опытные путешественники часто нуждаются в совете по выбору того или иного курорта или отеля, по времени в пути к месту отдыха, погодно-климатическим особенностям страны, наличию достопримечательностей. «Бывалые», или туристы со стажем, тоже обращаются к услугам агентств. Просто они ожидают от тур менеджера особых компетенций. Для них необходим несколько иной уровень предоставляемого сервиса и они ожидают получить немного другой набор услуг, в отличие от тех туристов, которые едут за рубеж в первый или во-второй раз.

На чём же тогда зарабатывают туристические агентства? На комиссионном вознаграждении от Туроператоров. Попросту на комиссии от оператора, на скидке. Комиссия — это основной, но не единственный доход, ещё есть комиссия от страхования туристов, различные дополнительные услуги, которые тоже нужно активно предлагать и продавать клиентам. Операторы — оптовики, а туристические агентства это розница. Оптовики всегда заинтересованы в подажах больших объёмах своего продукта. Они прекрасно понимают, что многотысячная армия туристических агентств всегда сможет обеспечить им продажу этих объёмов. За это они предлагают рознице продукт со скидкой. И чем лучше и ценнее агентство в глазах Туроператора, тем выше скидку он готов ему дать.

В среднем комиссия турагентства составляет 10-11% от проданного тура, а часто и того меньше. При этом размер комиссии заметно различается для новичков на туристическом рынке и для солидных агентств, которые работают уже не первый год. Если Вы решили открыть турагентство, так сказать, «под собственным флагом», то есть не примыкая ни к какой сети, то максимальный размер комиссии, которую Вы можете расчитывать получить от крупных туроператоров, давно представленных в этом бизнесе, будет не более 10%. Добавьте к этому постоянную потребность всех наших любимых клиентов-туристов выпрашивать, вымогать, выбивать и, наконец, ПОЛУЧАТЬ скидки — и вы поймёте, что реальная комиссиия агентства-новичка-одиночки не превысит 7-9%. А ведь при этом и клиентов у такого агентства поначалу будет очень немного.

Конкуренция на рынке большая, в условиях, которые диктуют операторы сложно занять свою нишу на рынке. Потенциальные клиенты также не понесут свои деньги в новую и порой неизвестную фирму. Вот именно в этом случае и должен сработать в вашу пользу выбор схемы работы по франшизе — под вывеской и опекой известной на рынке торговой марки.

Размер комиссии, которую вы будете получать от крупных и надёжных туроператоров (которые контролируют не менее 75% всего рынка предлагаемых туров) — один из ключевых вопросов этого бизнеса. Примкнув к крупной, надёжной стабильной Сети агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ®, Вы вправе рассчитывать на получение повышенной комиссии от ведущих туроператоров - партнёров сети ВЕЛЛ®. Для каждого оператора она своя. Минимум это 12%, а для большинства 13-14%. Казалось бы — Да, что там эти жалкие дополнительные 3-4% комиссии! Ерунда! Но тут Вы не правы.

Подсчитаем:

Начинающее агентство продаёт от 10 до 18 туров в месяц, а старожилы могут оформлять до 3-6 туров в день. При этом излишне напоминать, что в один тур оформляется от 1-го до 7 человек. Как правило едут двое-трое. В любом случае, дополнительных 3-4% это заметная прибавка к обороту фирмы и её доходу. Взвешивая эти факторы, несложно сделать прогноз на прибыли и затраты, ожидающие Вас.

Итак, попробуем вместе с Вами составить набросок бизнес плана под амбициозным заголовком:

КАК ОТКРЫТЬ ТУРАГЕНТСТВО

Стартовый капитал, необходимый на открытие туристического агентства, должен составлять не менее 10`000 долларов США. Это, так сказать "партизанский минимум", если Вы готовы вложить больше денег, то это плюс, если нет, то $ 10`000 это та малая толика, с которой можно выходить на туристический рынок. Всегда держите в уме, что $ 10`000 — просто нижняя планка или минимальный вступительный взнос в этот бизнес.

Он и действительно МИНИМАЛЬНЫЙ, ведь, если сравнивать со страховым бизнесом, розничной торговлей продуктами питания, кафетерием, рестораном или бензоколонкой, то там вложения буду намного больше. А вот верхние границы инвестиций в турагентство могут подниматься и до совершенно заоблачных сумм. Например, многие западные компании, которые сейчас всё активнее внедряются в наш российский рынок туристических услуг, открывая очередное турагентство, не считают чрезмерным вливать в свои проекты миллионы USD и Евро.

МЕНЕДЖЕРЫ, КАДРЫ, ПЕРСОНАЛ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

Не хотелось повторять заезженный слоган про кадры, которые всё решают, но придётся. Сотрудники, люди, Ваши любимые и драгоценные менеджеры, это то лицо компании, которым она поворачивается к клиентам. Менеджеры это второе, на что смотрят после вывески, выбирая турагентство. Их советы, вежливость, предупредительность, знания, профессионализм и услужливость клиенты придирчиво оценивают и запоминают навсегда!!! Когда клиент решает через какое агентство ему стоит поехать в отпуск в следующий раз, то он в первую очередь вспоминает про тот образ и то впечатление, которые оставил в его памяти Ваш персонал, когда помогал сделать отдых великолепным. Либо не вспоминает, если вспоминать особо нечего.

Для создания туристического агентства необходимо найти квалифицированный персонал. Минимум 20% из общего числа сотрудников должны иметь высшее образование, среднее специальное и дополнительное образование. Плюс к этому желателен опыт работы в туризме. Требования к стажу сотрудников, имеющих опыт работы в туризме — минимум три года. Во главе фирмы можете встать, как Вы, так и нанятый специально для этого человек с опытом работы в данной сфере три года и более, с высшим, либо со средним специальным, либо дополнительным образованием. Компания Велл оказывает посильное содействие новым франчайзи в поиске персонала.

СВЯЗЬ И ОБОРУДОВАНИЕ В ОФИСЕ ТУРАГЕНТСТВА

В самом офисе необходимо иметь телефон или телефонную станцию, минимум 2 телефонных номера и Интернет с хорошей скоростью. От скорости последнего зависит работа офиса в целом. Клиент не будет ждать долго, пока для него будут оформлены документы и, скорее всего, не придёт второй раз в агентство при долгом обслуживании. При 2-х одновременно работающих менеджерах мы советуем вам тарифный план со скоростью не ниже 2-х Мегабит/сек. Лучше 3 Мб/сек и желательно безлимитный. Если безлимитный получить не удаётся - имейте в виду, что интенсивно работающему турагентству из 2-х человек только на бизнес нужды в месяц необходимо 6-8 Гб входящего трафика. А ведь есть ещё и личные запросы, так что 10 Гб в месяц извольте обеспечить.

Создание локальной компьютерной сети в офисе турагентства

Создание ЛВС (локальной компьютерной сети) в офисе вашего турагентства задача достаточно простая для профессионального системного одминистратора и в 99% случаев ничем не отличается от настройки домашней сети у вас дома.

Зачем усложнять себе жизнь с ЛВС и не проще ли иметь 2 автономных компьютера в офисе туристического агентства?

ЛВС нужна 3-х основных целей:

  • для одновременного доступа всех менеджеров в офисе к ресурсам интернета,
  • для совместноuj использования общего принтера и сканера,
  • для совместного использования файлов, расположенных в общем доступе на общих дисках.

При создании ЛВС в вашем офисе турагентства, мы настоятельно рекомендуем выбирать классический вариант с проводным подключением по проводам витой пары, то есть проложить между рабочими местами менеджеров и всей офисной техникой провода. Сделать беспроводной офис на базе подключения WiFi выглядит со стороны очень заманчиво, да и организовать пространство можно более аккуратно.

В случае настройки ЛВС по WiFi у сотрудников должны быть навыки для устранения проблем

Но при настройке WiFi Вам потребуется купить несколько больше оборудования и потратить больше времени на его настройку. К тому же WiFi работает на порядок менее стабильно чем связь по проводам витой пары. В случае настройки ЛВС по WiFi у ваших сотрудников должны иметься базовые навыки для устранения периодически возникающих проблем, зависаний и прочих "глюков". Если они к этому готовы, то конечно решение с WiFi будет изящнее. Для сравнения — при настройке проводного ЛВС, потребности перезагружать сетевое оборудование не возникнет месяцами и даже дольше.

С точки зрения офисной техники, необходимой вашему офису, мы рекомендуем не преобретать устройство МФУ - типа "всё в одном". Надёжнее иметь все устройства по отдельности:

  • отдельно принтер,
  • отдельно копир,
  • отдельно телефон-факс.

Тогда в случае поломки одного изделия вы не лишитесь всего и сразу на время ремонта универсального МФУ. Либо, если в офисе не так уж и много свободного места и, учитывая, что в последнее время стоимость МФУ заметно падает, то хорошей альтернативой будет купить сразу два Много Функциональных Устройства и держать одно в резерве на случай поломки основного.

Как открыть туристическое агентство - оформление помещения

КОГДА ЛУЧШЕ ОТКРЫВАТЬ ТУРАГЕНТСТВО?

Мы советуем открывать агентство в период с декабря по февраль. Потому, что туристический бизнес является периодическим бизнесом, точнее сезонным. Можно выделить три основных периода (высоких сезона) в туристическом бизнесе:

  1. апрель — май,
  2. июль — сентябрь,
  3. ноябрь — декабрь.

Но основной сезон, разумеется, летний.

ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ:

Наша многолетняя профессиональная практика показала, что если Вы внимательно прочитали все наши советы, учли по максимуму всё, что в силах учесть здравомыслящий человек и при этом Вам сопутствовала УДАЧА — то Ваше турагентство окупит затраты на свое открытие, аренду и зарплату сотрудников за первые два-три сезона.

Как открыть туристическое агентство - окупаемость и расчёт прибыли