Планируем открыть туристическое агентство по франшизе

Туристический бизнес один из самых привлекательных видов бизнеса. Количество новых открываемых компаний увеличивается каждый год. Это говорит о том, что количество наших соотечественников, выезжающих за границу, из года в год возрастает и соответственно расширяется рынок продаж туристических продуктов. В Интернете и СМИ можно найти информацию о том, сколько открылось новых туристических фирм и где они расположены. Небольшой компенсацией, или так называемым обратным отскоком, является закрытие части туристических фирм в первый год работы. Отсюда возникает вопрос, как открыть туристическое агентство, не имея опыта работы в данной сфере? Какие нюансы следует учитывать при открытии фирмы, предоставляющей такие услуги?

Только комплексный подход и планомерная подготовка к открытию своей турфирмы позволяют избежать подводных камней и удержаться в первый год работы.

Как открыть туристическое агентство? Рассмотрим турагентство от Велл

В данной статье мы попытаемся применить упомянутый комплексный подход и дать ответы на большинство острых вопросов, волнующих будущих владельцев и директоров новых турагентств.

Туристический бизнес является несложным видом бизнеса в отличие, например, от недвижимости или страхования. Поэтому, если у Вас нет опыта, то мы постараемся Вам помочь и подробно опишем, как открыть туристическое агентство.

ПОМЕЩЕНИЕ ПОД ОФИС ТУРАГЕНТСТВА

Первый шаг при открытии бизнеса – это поиски площади, на которой будет располагаться компания, то есть аренда или покупка офиса. Офис должен располагаться в удобном месте и вызывать расположение будущих клиентов. Излишняя площадь Вам не нужна, зачем переплачивать за аренду? Как показывает наш опыт, то есть 10-ти летний опыт успешного существования на рынке и постоянного преуспевания нашей Сети агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ^® — для нормальной работы вполне достаточно 20 м². Максимум 25 м².

ПРАВИЛЬНЫЙ ДИЗАЙН ОФИСА

Отдельная тема для разговора – это дизайн офиса. Офис должен быть оформлен стильно, настраивать посетителей на отдых душой и телом, внушать ощущение праздника, каникул! Но не перестарайтесь, всё же при этом в Вашем офисе должно быть удобно работать сотрудникам – вашим менеджерам. Кроме того, при выборе стиля оформления, материалов и дизайна интерьера будущего офиса не забывайте на какого среднестатистического посетителя Вы рассчитываете. Какого клиента Вы видите своим целевым покупателем в первую очередь? Кто эти потенциальные туристы, которых Вы ждёте в своём офисе продаж туров? Будет ли это средний класс с уровнем доходов чуть выше обычного в Вашем городе уровня, либо наоборот – в первую очередь Вы рассчитываете привлечь небогатую публику и будете ориентированы на самый демократичный отдых типа:

• автобусные экскурсии по "Золотому кольцу России",
• пляжный отдых в пансионатах и санаториях на Черноморском побережье Краснодарского Края и Крыма?

А может Вы амбициозно ориентируетесь "взять высокую планку" и готовы сразу предлагать в вашем офисе VIP отдых и элитные туры в Италию, на Лигурийское побережье Франции или на экзотические острова Фиджи, Французской Полинезии, Барбадос и Антигуа?

В каждом из этих трёх случаев, разрабатывая дизайн своего будущего офиса, Вам следует принимать этот фактор во внимание. То есть, думать о своей целевой аудитории. Важно сделать интерьер офиса таким, чтобы он не просто привлекал вашего потенциального клиента, но и не отпугнул его излишней роскошью и LUXURY пафосом, броской дороговизной.

Представьте себя на месте человека, входящего в Ваши двери. Прежде всего, для него в офисе турагентства должно быть:

• уютно,
• комфортно,
• удобно,
• гостеприимно.

Очень полезно разместить на стене офиса LCD экран и непрерывно крутить на нём рекламные видео отелей, стран, курортов. Такое видео можно получить у тур операторов, на ежегодных Международных туристских выставках MITT и «Отдых/Leisure», или найти в изобилии в интернете на сайтах отелей или YouTube.

Также позаботьтесь, чтобы на стеллажах и столах в Вашем офисе не было недостатка в красочных тематических каталогах по странам, куда Вы намерены предлагать туры. Будущим туристам будет интересно их полистать перед тем, как сделать окончательный выбор в пользу той или иной страны, определиться с выбором отеля.

МЕСТО ВСТРЕЧИ...

Итак, мы рассмотрели два важных аспекта — выбор помещения и дизайна офиса. Третье немаловажное, что Вам следует понимать это расположение офиса или, говоря современным слэнгом, его location. Возможно, что это даже самое главное в успехе всего предприятия. Удачное расположение офиса определяется не только количеством людей проходящих или проезжающих мимо — «проходимостью» места. Но также и районом, где он будет расположен, то есть уровнем благосостояния его жителей. Но даже, если Вы приметили удачное местечко в престижном районе города с высокой людской проходимостью, радоваться ещё рано. Слишком много факторов могут сыграть свою положительную или отрицательную роль в успехе или крахе Вашего предприятия. Богатые, престижные, элитные районы города, да ещё при этом с высокой проходимостью скорее всего уже давно захвачены и поделены. Туристических агентств (ваших конкурентов) там могут быть десятки на один квартал. Это не стоит забывать, выбирая место.

НАРУЖНЯЯ РЕКЛАМА ТУРАГЕНТСТВА

В непосредственной близости от локэйшена и проходимости расположился ещё один крайне серьёзный вопрос. Это ваша уличная вывеска, вход в агентство или витрина. То есть Ваша НАРУЖНЯЯ РЕКЛАМА. По оценкам некоторых экспертов, да и по собственному опыту офисов сети ВЕЛЛ можно считать, что не менее 20-25% посетителей агентству обеспечивает удачная, заметная эффектная уличная реклама: яркая вывеска, броские штендеры или красочно оформленные витринные окна, если таковые имеются.

ИСТОЧНИК ДОХОДА

Теперь, когда столько важных тем уже обдумано, самое время сделать приблизительный расчёт затрат и прибыли будущей компании. Не секрет, что турагентства сами не формируют тур-пакеты, не арендуют самолёты, автобусы и корабли, не выкупают целыми блоками и этажами номера у хотельеров. Турагентства работают по другому. Это представители сферы услуг, которые помогают туристу сделать правильный выбор и берут на себя всю рутину по организации его отдыха. Не все туристы чётко представляют себе, что они хотят получить в деталях от своей поездки. Даже опытные путешественники часто нуждаются в совете по выбору того или иного курорта или отеля, по времени в пути к месту отдыха, погодно-климатическим особенностям страны, наличию достопримечательностей. «Бывалые», или туристы со стажем, тоже обращаются к услугам агентств. Просто они ожидают от тур менеджера повышенного уровня навыков и особой компетенции. Для них необходим несколько иной уровень предоставляемого сервиса и они ожидают получить немного другой набор услуг, в отличие от тех туристов, которые едут за рубеж в первый или во-второй раз.

На чём же тогда зарабатывают туристические агентства? На комиссионном вознаграждении от Туроператоров. Попросту на комиссии от оператора, на скидке. Комиссия — это основной, но не единственный доход, ещё есть комиссия от страхования туристов, различные дополнительные услуги, которые тоже нужно активно предлагать и продавать клиентам. Операторы — оптовики, а туристические агентства это розница. Оптовики всегда заинтересованы в продажах больших объёмах своего продукта. Они прекрасно понимают, что многотысячная армия туристических агентств всегда сможет обеспечить им продажу этих объёмов. За это они предлагают рознице продукт со скидкой. И чем лучше и ценнее агентство в глазах Туроператора, тем выше скидку он готов ему дать.

В среднем комиссия турагентства составляет 10-11% от проданного тура, а часто и того меньше. При этом размер комиссии заметно различается для новичков на туристическом рынке и для солидных агентств, которые работают уже не первый год. Если Вы решили открыть турагентство, так сказать, «под собственным флагом», то есть не примыкая ни к какой сети, то максимальный размер комиссии, которую Вы можете рассчитывать получить от крупных туроператоров, давно представленных в этом бизнесе, будет не более 10%. Добавьте к этому постоянную потребность всех наших любимых клиентов выпрашивать скидки — и вы поймёте, что реальная комиссия агентства-новичка-одиночки не превысит 7-9%. А ведь при этом и клиентов у такого агентства поначалу будет очень немного.

Конкуренция на рынке большая, в условиях, которые диктуют операторы сложно занять свою нишу на рынке. Потенциальные клиенты также не понесут свои деньги в новую и порой неизвестную фирму. Вот именно в этом случае и должен сработать в вашу пользу выбор схемы открытия туристического агентства по франшизе — под вывеской и опекой известной на рынке торговой марки.

Размер комиссии, которую вы будете получать от крупных и надёжных туроператоров (которые контролируют не менее 75% всего рынка предлагаемых туров) — один из ключевых вопросов этого бизнеса. Примкнув к крупной, надёжной стабильной Сети агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ^®, Вы вправе рассчитывать на получение повышенной комиссии от ведущих туроператоров – партнёров сети ВЕЛЛ^®. Для каждого оператора она своя. Минимум это 9%, а для большинства 10-11%. Казалось бы — Да, что там эти жалкие дополнительные 3% комиссии! Ерунда! Но тут Вы не правы.

Подсчитаем:

Начинающее агентство продаёт от 10 до 18 туров в месяц, а старожилы могут оформлять до 3-6 туров в день. При этом излишне напоминать, что в один тур оформляется от 1-го до 7 человек. Как правило едут двое-трое. В любом случае, дополнительных 3-4% это заметная прибавка к обороту фирмы и её доходу. Взвешивая эти факторы, несложно сделать прогноз на прибыли и затраты, ожидающие Вас.

Итак, попробуем вместе с Вами составить набросок бизнес плана под амбициозным заголовком:

КАК ОТКРЫТЬ ТУРАГЕНТСТВО

Стартовый капитал, необходимый на открытие туристического агентства, должен составлять не менее 10`000 долларов США. Это, так сказать "партизанский минимум", если Вы готовы вложить больше денег, то это плюс, если нет, то $ 10`000 это та малая толика, с которой можно выходить на туристический рынок. Всегда держите в уме, что $ 10`000 — просто нижняя планка или минимальный вступительный взнос в этот бизнес.

Он и действительно МИНИМАЛЬНЫЙ, ведь, если сравнивать со страховым бизнесом, розничной торговлей продуктами питания, кафетерием, рестораном или бензоколонкой, то там вложения буду намного больше. А вот верхние границы инвестиций в турагентство могут подниматься и до совершенно заоблачных сумм. Например, многие западные компании, которые сейчас всё активнее внедряются в наш российский рынок туристических услуг, открывая очередное турагентство, не считают чрезмерным вливать в свои проекты миллионы USD и Евро.

МЕНЕДЖЕРЫ, КАДРЫ, ПЕРСОНАЛ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

Не хотелось повторять заезженный слоган про кадры, которые всё решают, но придётся. Сотрудники, люди, Ваши любимые и драгоценные менеджеры, это то лицо компании, которым она поворачивается к клиентам. Менеджеры это второе, на что смотрят после вывески, выбирая турагентство. Их советы, вежливость, предупредительность, знания, профессионализм и услужливость клиенты придирчиво оценивают и запоминают навсегда!!! Когда клиент решает через какое агентство ему стоит поехать в отпуск в следующий раз, то он в первую очередь вспоминает про тот образ и то впечатление, которые оставил в его памяти Ваш персонал, когда помогал сделать отдых великолепным. Либо не вспоминает, если вспоминать особо нечего.

Для создания туристического агентства необходимо найти квалифицированный персонал. Минимум 20% из общего числа сотрудников должны иметь высшее образование, среднее специальное и дополнительное образование. Плюс к этому желателен опыт работы в туризме. Требования к стажу сотрудников, имеющих опыт работы в туризме — минимум три года. Во главе фирмы можете встать, как Вы, так и нанятый специально для этого человек с опытом работы в данной сфере три года и более, с высшим, либо со средним специальным, либо дополнительным образованием. Компания Велл оказывает посильное содействие новым франчайзи в поиске персонала.

СВЯЗЬ И ОБОРУДОВАНИЕ В ОФИСЕ ТУРАГЕНТСТВА

В самом офисе необходимо иметь телефон или телефонную станцию, минимум 2 телефонных номера и Интернет с хорошей скоростью. От скорости последнего зависит работа офиса в целом. Клиент не будет ждать долго, пока для него будут оформлены документы и, скорее всего, не придёт второй раз в агентство при долгом обслуживании. При 2-х одновременно работающих менеджерах мы советуем вам тарифный план со скоростью не ниже 2-х Мегабит/сек. Лучше 3 Мб/сек и желательно безлимитный. Если безлимитный получить не удаётся – имейте в виду, что интенсивно работающему турагентству из 2-х человек только на бизнес нужды в месяц необходимо 6-8 Гб входящего трафика. А ведь есть ещё и личные запросы, так что 10 Гб в месяц извольте обеспечить.

Создание ЛВС (локальной компьютерной сети) в офисе вашего турагентства задача достаточно простая для профессионального системного администратора и в 99% случаев ничем не отличается от настройки домашней сети у вас дома.

Зачем усложнять себе жизнь с ЛВС и не проще ли иметь 2 автономных компьютера в офисе туристического агентства?

ЛВС нужна 3-х основных целей:

• для одновременного доступа всех менеджеров в офисе к ресурсам интернета,
• для совместного использования общего принтера и сканера,
• для совместного использования файлов, расположенных в общем доступе на общих дисках.

При создании ЛВС в вашем офисе турагентства, мы настоятельно рекомендуем выбирать классический вариант с проводным подключением по проводам витой пары, то есть проложить между рабочими местами менеджеров и всей офисной техникой провода. Сделать беспроводной офис на базе подключения WiFi выглядит со стороны очень заманчиво, да и организовать пространство можно более аккуратно.

С точки зрения офисной техники, необходимой вашему офису, мы рекомендуем не приобретать устройство МФУ – типа "всё в одном". Надёжнее иметь все устройства по отдельности:

• отдельно принтер,
• отдельно копир,
• отдельно телефон-факс.

Тогда в случае поломки одного изделия вы не лишитесь всего и сразу на время ремонта универсального МФУ. Либо, если в офисе не так уж и много свободного места и, учитывая, что в последнее время стоимость МФУ заметно падает, то хорошей альтернативой будет купить сразу два Много Функциональных Устройства и держать одно в резерве на случай поломки основного.

КОГДА ЛУЧШЕ ОТКРЫВАТЬ ТУРАГЕНТСТВО?

Мы советуем открывать агентство в период с декабря по февраль. Потому, что туристический бизнес является периодическим бизнесом, точнее сезонным. Можно выделить три основных сезона в туристическом бизнесе:

1. февраль — апрель,
2. июнь — сентябрь,
3. ноябрь — декабрь.

Но основной сезон, разумеется, летний.

ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ:

Наша многолетняя профессиональная практика показала, что если Вы внимательно прочитали все наши советы, учли по максимуму всё, что в силах учесть здравомыслящий человек и при этом Вам сопутствовала УДАЧА — то Ваше турагентство окупит затраты на свое открытие, аренду и зарплату сотрудников за первые два-три сезона.