Этапы открытия своего турагентства с нуля: шаг за шагом по пути к успеху

Часть I. Как запустить турфирму с нуля? Введение:

Привлекательность турбизнеса в РФ подталкивает к принятию решения открыть турфирму

Туристический бизнес в России сохраняет свою притягательность для предпринимателей, несмотря на объективные сложности, такие как сезонность и конкуренцию. Его привлекательность основана на ряде значительных преимуществ. Данный перечень преимуществ помогает как открыть турфирму, так и понять сильные стороны турбизнеса и возможные точки роста.

1. Высокий и Устойчивый Спрос: Потребность людей в путешествиях, отдыхе и новых впечатлениях – фундаментальна. Даже в периоды экономической нестабильности рынок туризма демонстрирует живучесть, адаптируясь и меняя фокус (например, рост внутреннего и въездного туризма в последние годы). Для предпринимателя это означает наличие постоянного базового спроса на услуги.

2. Огромное разнообразие ниш и взможностей для специализации турагентства: российский рынок предлагает невероятный простор для выбора направления деятельности. Можно сфокусироваться на:

   • Географии: Открытие Дальнего Востока, Золотое кольцо, Кавказ, Байкал, Крым, мегаполисы.

   • Видах туризма: пляжный, экскурсионный, активный (треккинг, рафтинг), гастрономический, этнографический, событийный, лечебно-оздоровительный, корпоративные поездки (MICE), детский, VIP-обслуживание.

   • Аудитории: Семьи, молодежь, пенсионеры, бизнес-туристы, индивидуальные путешественники.

   • Роли: Туроператор (создание собственных программ) или турагент (продажа готовых туров). Это позволяет найти свою уникальную нишу и минимизировать прямую конкуренцию с гигантами рынка.

3. Относительная (для некоторых форматов) Доступность Старта: Запуск турфирмы, особенно онлайн-формата, может потребовать сравнительно небольших первоначальных инвестиций по сравнению с производственными или крупными розничными проектами. Основные затраты часто приходятся на офис (или его отсутствие), ПО, маркетинг и оборотные средства. Это делает отрасль привлекательной для стартапов.

4. Эмоциональная Составляющая и Возможность Монетизации Хобби: Для многих предпринимателей-энтузиастов туризм – это не просто бизнес, а страсть. Возможность превратить любовь к путешествиям, знание регионов и культур в доходное дело является мощным мотиватором. Помогать людям открывать мир или родную страну приносит особое удовлетворение.

5. Потенциал Высокой Маржи в Премиум-Нишах и на Специализированных Продуктах: Хотя пляжный массовый туризм часто характеризуется низкой маржинальностью, ниши вроде индивидуального премиум туризма, сложных приключенческих туров, эксклюзивных экскурсий или корпоративного обслуживания могут приносить существенно более высокую прибыль за счет уникальности предложения и ценности для клиента.

6. Активная Поддержка Внутреннего Туризма: Государство на федеральном и региональном уровнях реализует программы поддержки и субсидирования внутреннего туризма (например, программа туристического кешбэка). Это создает благоприятный контекст для развития бизнеса, ориентированного на российские направления.

7. Развитие Технологий: Появление удобных CRM-систем для турагентов, онлайн-платформ для бронирования (B2B и B2C), инструментов цифрового маркетинга значительно упрощает процессы продаж, управления и продвижения, делая бизнес более эффективным и масштабируемым.

Несмотря на риски, туристический бизнес в России привлекает предпринимателей сочетанием устойчивого спроса, безграничными возможностями для творчества и специализации турагентства, сравнительной доступностью старта для агентств и мощной эмоциональной отдачей. Возможность построить дело на своей страсти к путешествиям, предложив клиентам уникальный опыт в условиях растущего внутреннего рынка и государственной поддержки, делает эту сферу перспективным направлением для амбициозных предпринимателей. Успех здесь зависит от глубокого понимания выбранной ниши, качества сервиса и эффективного управления.

Реалий туристического рынка России

1. Высокая конкуренция: Рынок насыщен как крупными сетевыми агентствами и туроператорами, так и множеством мелких игроков и ИП. Это приводит к ценовым войнам и давлению на прибыль.

2. Низкая маржинальность (на массовых туристических направлениях): Популярные пакетные туры (Турция, Египет, Абхазия и т.д.) имеют крайне низкую рентабельность из-за конкуренции и прозрачности цен. Основная прибыль часто формируется за счет продажи допуслуг (страховки, трансферы, экскурсии).

3. Ярко выраженная сезонность: Спрос резко колеблется:

   • Пики продаж: Весна – начало лета (пляжный отдых), Новый год (горнолыжные курорты).

   • Провалы: Низкий сезон (осень, часть весны, кроме майских праздников), январь-февраль (после НГ).

   • Следствие: Неравномерная загрузка сотрудников, кассовые разрывы, сложности с планированием, с подбором персонала и удержанием персонала.

4. Сильная зависимость от внешних факторов:

   • Политика: Санкции, закрытие направлений, ограничения авиасообщения, визовые режимы, геополитическая напряженность (как в 2022 году).

   • Экономика: Курсы валют (особенно влияет на зарубежные туры), инфляция, покупательная способность населения, стоимость авиатоплива.

   • Пандемии и форс-мажоры: COVID-19 наглядно показал уязвимость отрасли. Любые эпидемии, природные катаклизмы или теракты мгновенно парализуют спрос и приводят к массовым отказам и возвратам.

   • Регулирование: Изменения в законодательстве (например, правила страхования "турпомощь", требования к финансовым гарантиям туроператоров).

Итог: Данный пошаговый разбор позволит Вам быстрее получить необходимые ответы на вопрос `как открыть турагентство` и не потерять вложенные средства.

Российский туристический рынок — это сфера с хронически высокой волатильностью, требующая постоянной адаптации к непредсказуемым внешним шокам и умения диверсифицировать риски (включая ставку на внутренний туризм). Выживание и успех зависят от гибкости, финансовой устойчивости и способности быстро перестраивать бизнес-модель, от наличия опытных наставников, удобного и быстрого программного обеспечения для менеджеров по туризму, регулярного обучения нюансам и хитростям турбизнеса, от поддержки надёжного франчайзора и низких накладных расходов.

Ключевые факторы успешного открытия турфирмы в России

1. Отличный сервис и клиентоориентированность: Персональный подход, искреннее участие в проблемах и тревогах клиентов, проактивная помощь на всех этапах (от консультации до возвращения), решение проблем 24/7, внимание к деталям. Создадут лояльность благодарных клиентов и запустят народную рекламу – "сарафанное радио".

2. Глубокие экспертные знания: По направлениям (отели, логистика, визы), законодательству (ФЗ-132, "Турпомощь"), финансовым гарантиям, о страховании рисков отмены тура (от невыезда) и медицинских рисков. Доверие клиента = стабильные продажи.

3. Эффективный и таргетированный маркетинг: Фокус на digital (SEO, контекст, соцсети, таргетинг), лидогенерация и работа с лидами, контент-маркетинг (блог, отзывы, кейсы), партнерские программы. Важно не просто "быть видимым", а постоянно заниматься лидогенерацией, то есть – привлекать целевую аудиторию.

4. Сильные партнерские отношения: Надежные договоры с туроператорами и партнёрами из Центра Бронирования, доступ к эксклюзивам и лучшим условиям. Это основа конкурентных цен и уникальности предложения.

5. Технологии и автоматизация: Использование CRM для турагентства в управлении клиентами и продажами, CRM для автоматизации подбора туров, автоматизация рутинных задач (рассылки, отчетность), напоминания на день, неделю, месяц, онлайн-бронирования, мобильные решения для менеджеров. Повышает эффективность и снижает издержки.

6. Управление финансами и рисками: Четкий контроль денежных потоков (особенно с учетом сезонности), понимание валютных рисков, грамотное ценообразование с учетом реальной рентабельности.

7. Профессиональный и мотивированный коллектив: Постоянное обучение турагентов (продукт, навыки продаж или скрипты продаж, работа с возражениями, убеждение сложных клиентов и мотивация нерешительных, послепродажный сервис – обзвон после завершения тура, сбор обратной связи), система мотивации продавцов (не только от объема, но и от качества обслуживания, повторных продаж), низкая текучесть кадров. Люди — главный актив. Постоянный контроль менеджеров, качества их общения с клиентами и скорости обработки запросов. Грамотная не только лишь финансовая мотивация продавцов туров очень важна. Это могут быть поездки в рекламные туры, организуемые туроператорами, различные соревнования менеджеров по туризму, конкурсы, планы.

8. Гибкость и адаптивность: Способность быстро реагировать на изменения (закрытие направлений, санкции, экономические кризисы, пандемии), перестраивать предложение, осваивать новые ниши (например, внутренний туризм) и технологии.

9. Управление репутацией: Активная работа с отзывами (OTA, Google, соцсети), прозрачность условий, быстрая реакция на негатив. Репутация — ключевой фактор доверия в условиях высокой конкуренции.

Ключ к успеху в РФ: Комбинация глубокой экспертизы, безупречного сервиса, эффективного привлечения целевой аудитории (привлечение клиентов в турагентство) и умения оперативно адаптироваться к постоянным внешним вызовам при жестком контроле финансов.

Часть II. Пошаговое руководство: как запустить свой туристический бизнес

Во 2-й части мы вкратце ознакомим начинающих бизнесменов с маркетинговой стратегией, специализацией турагентства, рыночной нишей, видами туризма (пляжный, горнолыжный, экскурсионный, экзотика).

Вы узнаете про анализ, сегментацию, УТП и про многое другое из мира туристического маркетинга, в чём полезно ориентироваться, если Вы решили основать туристическое агентство. Мы подскажем, как зарегистрировать турагентство в России максимально эффективно и, как быстро выйти на окупаемость.

Краткий обзор этапов открытия открытия турфирмы

Предварительный маркетинг: анализ туристического рынка

Кроме самоанализа своих мотивой и желания открыть турфирму необходимо провести анализ туристического рынка: понять кто ваши конкуренты. Что они предлагают? Как рекламируются? Какие есть неудовлетворенные потребности или незанятые туристические ниши в вашем городе? Это важнее, чем анализировать себя, свои симпатии и пристрастия, свой личный интерес, хотя и самоанализ не помешает. Постарайтесь удержаться от самоуверенной мысли: "Я побывала в 10 странах, значит открыть точку продаж туров я тоже смогу!" Создать свою туристическую компанию будет посложнее.

Выбор специализации (рыночной ниши) для турфирмы

Возможно, что желание стать турагентом успешнее воплотится в реальность при узкой специализации вашей турфирмы. Но специализация турагентства не панацея и данный совет подойдёт не всем. Станьте супер профи в чём то одном, заработайте эксклюзивный авторитет эксперта в определённой области туризма, не пытайтесь охватить все возможные туристические пожелания клиентов и виды туризма. Гастрономический туризм или же горнолыжные туры, конный туризм или пляжный отдых, экскурсионные туры или автобусные туры до ближайшего моря, автобусно-экскурсионные туры... Но узкая специализация даст положительный эффект в условиях большого города при избытке не узкоспециализированных конкурентов. Если же город небольшой и в нём мало конкурирующих турфирм, то вряд ли имеет смысл ограничивать и без того скромную клиентскую базу своей узкой специализацией.

Тогда специализацию для успешного открытия турфирмы возможно провести так:

• По географическому направлению (например, туры только в Азию, только по Европе, только в РФ и сопредельные дружественные страны).

• По типу туров (только экскурсионные, только пляжные, только активные/приключенческие, только лечебные, горнолыжные, MICE-туризм, корпоративный отдых, детский/молодежный, VIP).

• По типу клиентов (семьи с детьми, молодежь, пенсионеры, бизнес-туристы).

• По типу финансового достатка клиентов – массовый туризм или премиум.

Шаги на этапе планирования при открытии турфирмы

Выбор типа турфирмы

Очень важно изначально определить тип сущестования вашей турфирмы на рынке туристических услуг. Будет ли это независимое турагентство со своим логотипом, своим названием, политикой. Либо выбрать работу по франшизе под зонтиком "чужой" торговой марки. У каждого варианта есть свои варианты и преимущества.

Маркетинговая стратегия или как Вы будете привлекать клиентов?

В определённый момент при открытии турфирмы мы начинаем задумываться над самым сложным вопросом о привлечении клиентов в турагентство. Настало время решать задачи маркетинга и продвижения своего предприятия. Как это сделать, быстро, эффективно и не слишком дорого? Вопросы очень непростые, особенно с учётом того, что `быстро`, `эффективно` и `недорого` выглядят, как взаимоисключающие понятия, когда дело касается маркетинга.

Каналы привлечения клиентов в турагентство

Выше мы уже частично упоминали о возможных каналах по продвижению и рекламе турфирмы и её услуг. Без создания своего сайта турагентства — удобного, информативного, с онлайн-поиском туров и формой заявки, без группы в ВК, страницы в Одноклассники и канала в "Телеге", без публикаций в Дзен, роликов на RuTube заявить о себе будет очень сложно, практически нереально. Всегда остаётся самый любимый, надёжный условно бесплатный вариант – "сарафанное радио" или восторженные отзывы благодарных клиентов, но этот действенный механизм начинает работать не сразу, а лишь с накоплением опыта и репутации. Зато в дальнейшем он очень помогает любому агентству. За ежедневными хлопотами необходимо не забывать регулярно пополнять свой личный сайт турагентства продуманным SEO для туризма, то есть статьями, помогающими продвижению сайта в поисковых системах по ключевым запросам.

• Онлайн: SEO, контекстная реклама в оисковике (Яндекс.Директ), таргет реклама в соцсетях, email-маркетинг, партнерские программы, отзовики (Отзовик, TripAdvisor).

  Яндекс.Директ и таргет (таргетированная реклама) для турагентства

  Это настройка поисковой рекламы (кампании на Яндекс поиске). Ниже мы поговорим об этом подробнее.

• Офлайн реклама: "Сарафанное радио" (очень важно!), печатная реклама (местные СМИ), участие в выставках, сотрудничество с корпоративными клиентами.
• Взаимовыгодный обмен рекламными материалами с соседями. Например, ваши листовки с рекламой в соседней аптеке или салоне красоты, а визитки или листовки аптеки и салона лежат у Вас на столике в турагентстве.

Программы лояльности, а не демпинг

Запомните – ленивые просто демпингуют и разоряются, а Вы должны постоянно привлекать к себе внимание и воспитывать лояльность через предложение скидок постоянным клиентам, бонусные программы с накоплением баллов, розыгрыш билетов, участие в акциях, конкурсах, викторинах среди клиентов.

Клиентский сервис – основа успеха турфирмы

• Профессиональное консультирование: Индивидуальный подход, глубокое знание продукта.
  
• Работа с возражениями.
  
• Оформление договоров: Прозрачность, полная информация об условиях.
  
• Поддержка клиентов на всех этапах: До поездки, во время поездки (круглосуточный телефон поддержки – обязательно для операторов, желательно для агентов), обзвон и отзывы после поездки.
  
• Работа с рекламациями: Быстрое и справедливое решение проблем. Лучше временно потерять немного денег, чем репутацию навсегда.
  
• Сбор отзывов.

Рассмотрим основы маркетинговой стратегии для привлечения клиентов в Ваше туристическое агентство, чтобы в дальнейшем было меньше загадок из серии "не знаю с чего начать открытие турагентства?":

I. Определение Целевой Аудитории (ЦА)

1. Сегментация: Разделить аудиторию (семьи, молодежь, премиум, корпоративы, "last minute").

2. Изучение потребностей: Четко понять болевые точки, желания и бюджет каждого сегмента.

3. Формирование предложения: Создать релевантные туры и услуги под выбранные сегменты.

II. Позиционирование и Уникальное Торговое Предложение (УТП)

Здесь нужно подумать над разработкой своего Уникального Торгового Предложения (УТП) иначе говоря: почему клиенты должны выбрать именно вас? Создание УТП при открытии турфирмы вовсе не означает, что Вам нужно создавать свои особенные торговые продукты. Хотя такое не каждому под силу, но в результате эксклюзивные авторские туры могут дать максимальный эффект от продвижения. Согласитесь, что продавать одни и те же товары, к тому же мало отличающиеся по цене, сложно, а предлагать нечто уникальное выигрышно и заманчиво. Если разработать и продвигать свой уникальный тур продукт Вам не под силу, не отчаивйтесь. Можно попробовать продвигать свои особые дополнительные услуги, которые отсутствуют у конкурирующих турфирм. Дополнительные сервисы оплаты в кредит, в сплит (в разбивку) или выезд к клиенту для оформления, или оформление документов online, не выходя из дома. Либо дополнительные уникальные экскурсии в месте отдыха, либо сервис индивидуальной перевозки до отеля и обратно. Разработка своего Уникального Торгового Предложения (УТП) крайне непривиальная задача и не каждому турагенту это под силу.

4. Четкое УТП – уникальное торговое предложение: Выделить своё ключевое преимущество перед другими турагентствами (экспертиза, уникальные туры, сервис, цена, кешбэк).

5. Узнаваемость бренда: Создать запоминающийся образ (лого, слоган, стиль общения).

   Создание узнаваемости. На этоим этапе предприниматель быстро понимает, что для успеха молодому турагентству очень важна узнаваемость торговой марки на рынке. Поддержка от бренда на старте и во время операционной активности. Что входит в создание такой узнаваемости?

   • Название, логотип, фирменный стиль.
   • Создание сайта турагентства (обязательно!): важно иметь удобный, информативный сайт турагентства с онлайн-поиском туров (интеграция с B2B) или формой заявки, с продуманным SEO для туризма, что включает в себя специальные статьи, помогающие продвижению сайта.
   • Страницы в соцсетях (VK, Telegram, Одноклассники, Rutube – в зависимости от целефой аудитории): контент-план, таргетированная реклама, вовлечение.

Разработка организационного план турфирмы

Кадры решают всё. Ещё "на берегу" – на этапе планирования важно понимать сколько сотрудников и какой квалификации потребуется нанимать в вашу турфирму, чтобы не растратить стартовый капитал впустую и желание стать турагентом не разорило вас. Для начала нужно не менее двух менеджеров по продаже туров. Один из них должен свободно ориентироваться в области турагентского бизнеса, а второй может быть стажером с перспективой роста. Как минимум, второй стотрудник сможет подменить первого на время отпуска и болезни.

Требования к менеджерам по туризму: знание ими основных туристических направлений, знание языков (хотя бы только английский), коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, навыки переговоров и продаж. Обучение турагентов: знакомство с продуктом, поставщиками, навыки работы с CRM для турагентства и софтом для автоматизации подбора туров, стандартами продаж, грамотной и вежливой коммуникации.

Также потребуется курьер, особенно это актуально для крупных городов. Этот вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд. Курьер турфирмы это крайне ответственное и доверенное лицо, ему придётся иметь дело с деньгами, документами, паспортами. Первый попавшийся человек тут вряд ли подойдёт.

Для составления отчетности и сдачи баланса нет необходимости нанимать бухгалтера на полную ставку: достаточно передать эту функцию специализированным фирмам, сотруднику на удалёнке или нанять приходящего бухгалтера на полставки. Для начала будет удобнее зарегистрировать турфирму как ИП и вести налоговый учёт по упрощённой системе налогообложения (УСН). Тогда владелец бизнеса будет в состоянии сам разобраться в правилах УСН и найма бухгалтера можно избежать, а его порыв `хочу открыть турфирму` не увязнет в пыльных дебрях бухгалтерских гроссбухоф.

Теперь Вы уже так много знаете о своей будущей туристической фирме и эти знания не разрозненные и обрывочные, а логичные и структурированные. У Вас на руках краткое резюме Вашего проекта под рабочим названием `хочу открыть турфирму`. Переходим к следующему шагу ↓

Этап финансового планирования, финансовая модель турагентства

Самая важная часть при планировании – составление финансового плана. Рассмотрим кратко на какие пункты важно обратить внимание, чтобы не было неприятных неожиданностей и Вы не потеряли стартовый капитал. Подсчитаем сколько стоит открыть турагентство и каков приблизительный бюджет открытия небольшой турфирмы. Создадим прототип финансовой модели турагентства.

• Оцените по текущим рыночным ценам стартовые инвестиции на аренду или на ремонт офиса турагентства, мебель, орг. технику, лицензии на ПО, рекламный бюджет, оборотные средства. Необходим подробный расчет стартового капитала: детализация необходимых вложений. Когда получите первую цифру накиньте на неё для страховки 10-15%.

• Продумайте и зафиксируйте в файле и на бумаге постоянные расходы на офис, рекламу, персонал, коммуналкe, интернет, ПО, маркетинг. Необходим учёт ВСЕХ расходов и затрат, включая скрытые (например: связь, банк, ПО). Снова накиньте 10-15% для страховки от непредвиденных расходов.

• Нужен приблизительный, но реалистичный прогноз доходов. Сколько туров нужно продавать вашей турфирме в месяц и какова должна быть ваша комиссия от туроператора, из которой формируется ваше агентское вознаграждение, чтобы "отбивать" все затраты? Проведите расчет точки безубыточности.

• Сформируйте план по финансированию и определите его источники (это 100% собственные сбережения или кредит, партнеры, инвесторы). В итоге получилась, так называемая, финансовая модель турагентства.

• Контроль и управление денежными потоками, Контроль предоплат, оплат поставщикам, избежание кассовых разрывов.

• Полезно продумать стратегию ценообразования (ваши цены на турпродукты будут конкурентные или премиальные). Формирование прайс-листа.

Стартовый капитал, необходимый на открытие туристического агентства, должен составлять не менее 800`000 РУБ. Это, так сказать "партизанский минимум", если Вы готовы вложить больше денег, то это плюс, если нет, то 800`000 РУБ это та малая толика, с которой можно выходить на туристический рынок. Всегда держите в уме, что 800`000 РУБ — просто нижняя планка или минимальный вступительный взнос в этот бизнес. Он и действительно МИНИМАЛЬНЫЙ. Если сравнивать со страховым бизнесом, розничной торговлей продуктами питания, кафетерием, рестораном или бензоколонкой, то там вложения буду намного больше.

Юридическое оформление при открытии турфирмы. Регистрация, юридические документы и правовые вопросы.

При открытии турфирмы практически сразу встаёт вопрос, какую форму юр лица выбрать? Та или иная организационно-правовая форма содержит свой набор юридических документов, свой набор преимуществ, но может и тормозить бизнес при определённых условиях. Что предпочтительнее регистрировать ИП или ООО для турагентства? Что проще, что выгоднее по системе налогообложения (УСН, патент, НПД)?
Разберёмся подробнее.

Разница действительно есть, и она влияет на то, какие налоги вы будете платить и какие вообще режимы доступны. ИП может выбрать почти любой режим: ОСНО, УСН, АУСН, ПСН (патент), НПД (самозанятость), ЕСХН. ООО не может применять ПСН (патент) и НПД (самозанятость). Зато у него есть другие варианты: ОСНО, УСН, АУСН, ЕСХН. С налогами всё сложнее. ИП на ОСНО платит НДФЛ (с прогрессивной шкалой: 13% до 2,4 млн руб., далее ставки растут — 15%, 18%, 20%, 22% свыше 50 млн руб.) плюс НДС. На спецрежимах (УСН, АУСН, ПСН, НПД) база меняется: вместо НДФЛ — «упрощённый» налог (6% с доходов или 15% с разницы «доходы минус расходы»), либо фиксированная сумма за патент, либо налог на профессиональный доход.

ООО на ОСНО платит налог на прибыль (25% с разницы между доходами и расходами) плюс НДС. На спецрежимах (УСН, АУСН, ЕСХН) компания платит свой «упрощённый» налог (6% с доходов или 15% с разницы «доходы минус расходы»). Если по-простому, то ИП выгоднее, если обороты небольшие (для начинающих), а ООО выгоднее при более крубных финансовых оборотах.

• ИП (Индивидуальный предприниматель): такой тип организации проще и дешевле реализует желание `хочу открыть прибыльную турфирму`, меньшая бухгалтерская отчетность. Владелец турфирмы в праве переводить заработок компании на личную банковскую карту в любой день и без лимитов. У владельца ИП в 10 раз ниже уровень административной ответственности и штрафов чем у директора ООО в случает тех или иных ошибок бух учёта, но полная имущественная ответственность в случае проблем. Нельзя принимать инвесторов/соучредителей, все дела нужно вести лично. ИП менее привлекательна в глазах туристов и вызывают меньше доверия.

• ООО (Общество с ограниченной ответственностью): ответственность в пределах уставного капитала и желание `хочу открыть успешную турфирму` намного менее рисковано в его реализации. Можно привлекать инвесторов/партнеров. Сложнее отчетность, но больше доверия у партнеров и клиентов. Для ООО разрешается масштабировать бизнес и открывать филиалы.

Открытие расчетного счета в банке и регистрация в ФНС. Выбор системы налогообложения (УСН "Доходы" или "Доходы минус расходы" – чаще всего). Финансовые гарантии обязательны только для туроператоров, так же как и обязательное страхование ответственности или страхование гражданской ответственности (ОСГОП) ИЛИ банковская гарантия. Для турагента финансовая гарантия НЕ ТРЕБУЕТСЯ, но ответственность перед клиентами есть.

Эти загадочные буквы: ОКВЭД 79.11 (деятельность турагентов)

Немного теории. ОКВЭД расшифровывается как «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности». Это единый государственный справочник, где собраны все направления бизнеса в России, и каждому из них присвоен уникальный цифровой код. "Свой" код ОКВЭД вы должны будете выбрать при регистрации бизнеса (открытии ИП или ООО). Вы анализируете, чем планируете заниматься, подбираете из актуального классификатора. Часто будущий предприниматель теряется, поскольку хочет позволить юр. лицу заниматься сразу несколькими близкими видами бизнеса. Это не проблема. Можно выбрать и два кода, и три. Среди них нужно выделить основной (тот, что будет приносить большую часть дохода) и при необходимости добавить несколько дополнительных. Эти коды вы указываете в заявлении на регистрацию (для ИП — форма Р21001, для ООО — Р11001). После регистрации выбранные коды попадут в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Для Вас, будущих турагентов, важен код ОКВЭД 79.11 (деятельность турагентов). Что входит в этот код? В рамках 79.11 агентство выступает посредником: помогает клиенту собрать поездку, но не формирует тур самостоятельно. Поэтому в ОКВЭД 79.11 (деятельность турагентов) входит:

• подбор и бронирование готовых туров (пакетных: трансфер + проживание и других);

• оформление и продажа авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на морские круизы;

• бронирование номеров в гостиницах и других средствах размещения;

• оформление туристических виз и страховых полисов;

• консалтинг: помощь в выборе маршрута, предоставление информации о стране назначения;

• заключение договоров с туроператорами от имени клиентов.

Что не входит в ОКВЭД 79.11 (деятельность турагентов)? Важно понимать границы кода: 79.11 не покрывает деятельность, которая выходит за рамки посредничества:

• самостоятельная организация туров (это уже сфера туроператоров — код 79.12);

• непосредственное предоставление транспортных или гостиничных услуг (например, если агентство само перевозит туристов или владеет отелем — нужны другие коды);

• экскурсионное обслуживание и работа гидов (для этого есть отдельный код — 79.90.2);

• организация конференций и выставок (код 82.30);

• бронирование билетов на культурно-массовые мероприятия (код 79.90.1).

Нужна ли лицензия турагентству? Нужно ли покупать патент?

Специального лицензирования турагентской деятельности в России нет. Однако по закону (ФЗ № 132-ФЗ) турагент обязан быть включён в единый федеральный реестр турагентов или Единый реестр, который ведёт Ростуризм. Правда, до сих пор мало кто из турагентов там зарегистрировался.
В большинстве регионов для ИП с кодом 79.11 доступна патентная система налогообложения (ПСН), но этот момент нужно проверять в законе конкретного субъекта РФ.

Нужен ли кассовый аппарат для турагентства в РФ?

Кратко:
В городе законно работать без онлайн-кассы турагентство не может, если принимает деньги наличными или картой. Если к вам в точку продажи туров приходит клиент и платит наличными или прикладывает карту к терминалу — кассовый аппарат необходим.

Подробно:
Случай I. Так как Вы работаете как турагент (посредник), то Вы продаете чужой турпродукт от имени туроператора. Вы принимаете наличные или оплата банковской картой в офисе турфирмы и касса обязательна. Вы обязаны выдать клиенту бумажный или электронный кассовый чек в момент расчета. Но есть важный нюанс: Если вы берете деньги и сразу передаете их туроператору, в чеке нужно указать признак агента. И кассу при этом все равно применять нужно.

Случай II. Если оплата от клиента поступает сразу на расчетный счет Вашего турагентства (по квитанции в банке или через интернет-банк), то касса не нужна. Это считается безналичным расчетом, где вы не взаимодействуете напрямую с платежным средством клиента. Чек не пробивается. Однако: Если клиент платит вам на счет через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду или ссылке, касса нужна, и чек формируется автоматически (обычно это делает банк как ваш платежный агент, но если вы настроили прием СБП без участия банка-агента, обязанность ложится на вас).

Случай III. Интернет-оплата банковской картой на сайте – крайне редкий случай для турагенства ввиду специфики турпродукта и особенностей согласования, подтверждения сделки оформления и бронирования тура. Касса обязательна. Вам нужна онлайн-касса, которая автоматически формирует электронный чек и отправляет его на email или телефон клиента.

Вступление в Профессиональные Объединения и единый реестр турагентов

Рекомендовано вступление в Профессиональные Объединения. Но при этом вступление в ассоциацию «Турпомощь» обязательно для операторов и не обязательно, но желательно для турагентов. А регистрация в едином Федеральный реестре турагентов с 1 января 2023 года стала обязательным условием осуществления турагентской, субагентской деятельности. Также встречается название: Реестр турагентов (Единый реестр) согласно информации с официального сайта Федерального агентства по туризму http://tourism.gov.ru/.

Часть III. Выбираем идеальное место для точки продажи туров

В 3-й части мы поможем принять верное решение при выборе места для турагентства. А 10 факторов и советы по переговорам с арендодателем помогут турфирме, открывшейся с нуля, найти и организовать отличный офис для турагентства. И добиться успеха уже за пол года при высокой проходимости трафика.

Мы разберём какой location офиса для турагентства предпочтительнее – аренда офиса в торговом центре, офис в бизнес-центре или на первой линии улицы.

Открытие своего дела — это всегда и волнительно и в тоже время захватывающе. И если Вы смотрите в сторону туризма, наверняка уже думаете, как привлечь первых клиентов, где найти компетентных менеджеров по туризму, как сделать красивый сайт турагентства. Для открытия турагентства с нуля все это важно. Но есть одна деталь, которая часто ускользает от внимания новичков, хотя именно она становится фундаментом всего бизнеса. Что это? Возможно, Вы удивитесь, но речь идёт про выбор места под турагентство. Именно удачный продуманный выбор места под турагентство способен в будущем либо открыть перед Вами двери к успеху, либо подставить подножку.

Место, где Вы откроете своё турагентство, — это не просто точка на карте, это Ваш будущий денежный поток! Чем удачнее Вы выберете локацию, тем больше клиентов к Вам придёт, а значит, и тем выше будет Ваш доход. Давайте же вместе нырнём в этот вопрос и разберёмся, как открыть своё турагентство и какие тонкости важно учесть, чтобы Ваше турагентство не просто выжило, а процветало.

10 факторов, которые помогут выбрать правильную локацию при открытии турагентства

Выбор офиса — это не просто вопрос «где снять помещение». Это очень важный выбор, который определяет облик Вашего бизнеса. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

1. Трафик и проходимость вокруг турагентства

Чем больше людей проходит мимо Вашего офиса, тем больше вероятность, что они станут Вашими клиентами. Но важен не только объём, но и кто эти люди. Старайтесь найти место рядом с торговыми центрами, офисными кварталами или другими точками притяжения тех, кто не только может иметь потенциальный интерес к отдыху, но возможность потратить на него деньги.

2. Доступность и видимость

Ваш офис должен быть заметен и прост для поиска. Лучше всего — первый этаж, отдельный вход. Если речь о торговом центре — ищите помещение ближе ко входу, чтобы Ваш офис нельзя было не заметить. Яркая витрина только усилит эффект.

3. Конкуренция

Иногда соседство с другими агентствами играет на руку — формируется так называемый туристический кластер, куда приходят целевые клиенты. Но придётся и бороться за их внимание. Оцените, сможете ли Вы выделиться на этом фоне.

4. Стоимость Аренды

Цена аренды должна быть соизмерима с Вашей ожидаемой прибылью. Торговый центр потенциально может дать больше клиентов, но, вероятно, обойдется дороже. Ищите «золотую середину».

5. Площадь и планировка

12-20 м² обычно достаточно для небольшого агентства. Важно, чтобы удалось разделить пространство на зону ожидания и рабочее место для сотрудников.

6. Реклама и вывески

Вывеска и витрина, иные указатели на Вашу точку продажи туров — первые ваши помощники и 10% будущего успеха. Убедитесь, что сможете разместить вывеску и указатели так, чтобы они действительно работали на привлечение внимания и клиентов в турагентство. Обратите внимание на возможные ограничения по размещению рекламы в витрине и на фасаде здания, особенно если речь об историческом здании.

7. Окружение турагентства

Кто ваши соседи? Банки, кофейни, магазины? Отлично! Это увеличивает шансы, что случайный прохожий станет клиентом.

8. Техническая оснащённость турфирмы

Без хорошего интернета сегодня никуда. (стабильный интернет критически важен для онлайн-бронирования). Также проверьте вентиляцию, кондиционирование — комфорт сотрудников и клиентов важен всегда.

9. Транспорт и парковка

Чем проще клиентам добраться до Вас — тем лучше. Парковка и удобный общественный транспорт рядом с турагентством — большой плюс.

10. Эстетика места

Ваша цель — не просто найти помещение, а создать пространство внутри, а по возможности и вокруг офиса продажи туров, которое будет притягивать, а не отталкивать. Представьте: клиент ищет путешествие мечты, а находит Ваш офис в старом обветшалом здании с отваливающейся штукатуркой, да ещё спускаться в офис ему нужно в подвал по тёмной грязной лестнице. Такая "красота" в оформлении офиса способна отпугнуть потенциальных клиентов ещё до того, как они пересекут Ваш порог.

Так что, когда будете выбирать, задайте себе вопрос: "Захотел бы я сам сюда прийти, чтобы доверить свой отпуск?

Какой формат офиса турагентства выбрать?

Рассмотрим несколько популярных вариантов:

• Офис на первой линии улицы:
  • Плюсы: Максимальная видимость, высокий пешеходный трафик (завист от района), легкий доступ.
  • Минусы: Обычно самая высокая арендная плата, потенциальный шум от улицы.
• Аренда офиса в торговом центре (ТЦ):
  • Плюсы: Высокий и стабильный трафик посетителей в торговом центре, комфортные условия для клиентов (парковка, фуд-корт), хорошая инфраструктура.
  • Минусы: Высокая арендная плата, возможное ограничение на вывески, высокая конкуренция.
• Офис в бизнес-центре (БЦ):
  • Плюсы: Часто более низкая аренда офиса в бизнес-центре, целевая аудитория (сотрудники БЦ), презентабельный вид. Большие возможности сфокусироваться на организации корпоративных поездок — MICE туризме деловых поездок для сотрудников БЦ.
  • Минусы: Меньший пешеходный трафик "с улицы", необходимость в активной рекламе для привлечения внешних клиентов в турагентство.

Советы по переговорам с арендодателем

1. Подготовьтесь:
   • Узнайте средние ставки аренды в районе.
   • Подумайте, что предложите в обмен на скидку (долгосрочный договор, быстрый заезд, ремонт за свой счёт).
   • Определите свой максимум по цене и желаемые условия.
2. Как вести переговоры:
   • Подчёркивайте выгоды для арендодателя: стабильный арендатор, долгосрочность, улучшение помещения.
   • Просите арендные каникулы или скидку, если делаете ремонт или обустройство.
   • В договоре аренды внимательно изучите обязанности сторон, уточните наличие дополнительных платежей (например, за охрану, парковку, коммунальные услуги).

Часть IV. Поиск партнеров и поставщиков турпродукта

В этой части статьи рассмотрены вопросы поиска партнеров и поставщиков турпродукта для турфирмы. Как выбрать туроператора? Как лучше работать – напрямую или через Центр Бронирования?

Туроператоры – главные поставщики туристического продукта

Туроператоры или прямые поставщики? Прежде всего перед открытием турфирмы нужно чётко понять, что на туристическом рынке ваша турфирма будет заниматься не только абстрактной продажей "отдыха", ярких эмоций, настроения и новых впечатлений. Вы будете продавать услуги по организации отдыха в отелях своей страны и за рубежом. Говоря проще, на 85-90% Вы будете продавать номера в отелях. А также реализовывать некоторые другие незначительные по финансовому вкладу сопутствующие туристические услуги и продукты. Ваша турфирма не хотельер и не авиа перевозчик. Самую трудоёмкую деятельность по формированию туристического продукта на рынке тур услуг ведут туроператоры. Это и будут ваши главные партнёры и поставщики тур. продукта. Именно туроператоры несут самые большие организационные хлопоты и риски. Они производят существенные финансовые инвестиции, но получают основную прибыль на туристическом рынке.

И ещё десятки других туроператоров ...

Как выбрать туроператора новичку в турбизнесе? Выбор надежных партнеров-туроператоров — важный и ответственный этап открытия турфирмы, от которого зависит Ваш успех 🙂 или ... неуспех 😕. Что нужно учитывать при выборе партнёра-поставщика? Специализацию, условия сотрудничества с посредниками суб-агентами (а это Вы), размер комиссии суб-агента или его скидки, финансовая устойчивость туроператора, доля рынка, история сущестования туроператора (его репутация). Каких туроператоров избегать, каких следует предпочесть? В первую очередь следует выбирать тех туроператоров, кто много лет существует на рынке. Проверяем данные о его юр. лице в Едином Федеральном реестре туроператоров, оцениваем размер финансового обеспечения на случай форс-мажоров турооператора.

От Вас потребуется заключение агентских и суб-агентских договоров, обращайте внимание на условия! Читайте все страницы, а лучше отдайте договора на проверку профессиональным юристам. Но всегда есть альтернативный путь – бронировать туры не напрямую у различных туроператоров, а работать через Центр рассчётов и Бронирования. Если рассматривать вариант сотрудничества с ВЕЛЛ, то у нас большинство турагентов давно оценили все преимущетва работы через единый Центр Бронирования ВЕЛЛ.

Прямые поставщики

Прямые поставщики турпродукта и тур услуг могут быть интересны при открытии турфирмы только в том случае, если Вы туроператор. Тогда Вы сможете сами формировать свой эксклюзивный турпродукт на рынке и будете контактировать с отелями, авиакомпаниями, страховыми компаниями (страховки для ВЗР), транспортными компаниями для организации трансфера, экскурсионными компаниями, то есть компаниями под общим названием – "принимающая сторона". Вот, именно все вышеперечисленные контрагенты и будут ваши прямые поставщики, с которыми Вам предстоят переговоры, контракты, спецусловия после открытия вашей турфирмы. Это совсем другой уровень финансовых затрат, экспертных знаний и ответственности. Случайно туроператорами не становятся.

Часть V. Выбор оптимальной CRM и системы бронирования

Теперь поговорим про выбор оптимальной CRM для турагентства и о системах бронирования туров, о поисковиках или, иначе говоря, о автоматизации подбора туров, об организации и техническом оснащении офиса при создании туристической компании. Выбор программного обеспечения для работы менеджеров турагентов.

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM упорядочивает процессы после открытия турфирмы, повышает качество обслуживания клиентов. Если Вы решили вести серьёзный, успешный, эффетивный и современный бузнес в сфере туризма, то при открытии турфирмы без CRM не обойтись. CRM системы для Вас могут предлагать различные B2B-порталы, а можно купить и готовый лицензионный софт из коробки и долго возиться с персональной настройкой "под себя" и свои нужды, но универсальные решения для любого вида бизнеса – не самый лучший выбор. Для Вас более интересны именно специализированные туристические варианты, с хорошей репутацией и долгим периодом жизни на туристическом рынке. Именно у таких компаний в их CRM системах учтён весь букет нюансов туристического бизнеса. Такие CRM системы упростят вашу жизнь и работу вновь открытой турфирмы.

Рассмотрим типовой функционал CRM систем, это поможет сделать выбор оптимальной для турагенства:

• управлять базой клиентов турагентства, видеть историю путешествий по каждому человеку,
• разграничивать права менеджеров по туризму,
• вести собственные личные задачи-напоминания,
• формировать и отправлять клиентам презентабелные web-подборки коммерческих предложений,
• вести эффективную и четкую работу с заявками на туры, формировать отчётность агентства,
• распечатывать комплект документов на тур непосредственно из программы,
• клиенты смогут дистанционно подписывать документы на тур,
• использовать встроенный on-line поиск туров по базам данных крупнейших туроператоров,
• использовать преимущества работы через единый рассчётный центр бронирования Велл,
• продавать электронные авиабилеты, бронировать отели по всему миру,
• продавать дополнительные услуги индивидуального трансфера и страхования туристов за рубежом,
• более эффективно работать с туроператорами, посредством категоризации и рекомендаций по основным партнерам сети,
• получать регулярные приглашения на обучающие вебинары и доступ к видео архивам,
• получать оперативную on-line помощь от «Службы поддержки по работе с туроператорами»,
• получать on-line помощь от «Службы технической поддержки» по программам и интерфейсам,
• размещать on-line заказы на создание макетов рекламных материалов, используя ресурсы штатного дизайнера компании ВЕЛЛ,

Наше программное обеспечение — «CRM Турадмин»

Каждый сотрудник при открытии собственной турфирмы по нашей франшизе получает в пользование CRM систему «ТурАдмин». Данная CRM универсальна и позволяет свести к минимуму все ваши затраты на закупку, настройку, поддержание, лицензирование какого-то иного программного обеспечения. Всю свою операционную деятельность менеджеры турфирмы ведут в «ТурАдмин» через Интернет. В CRM «ТурАдмин» представлена вся необходимая документация для полноценной работы сотрудников сразу после открытии турфирмы, от договора с туроператором (а туроператоров – партнёров нашего Центра Бронирования более 30), до правил заполнения туристской путевки и основных законодательных актов.

Став партнёром нашей сети турагентств, Вы сможете вносить свои рекоммендации и пожелания по удобству интерфейса CRM «ТурАдмин» и участвовать в разработке и внедрении новых идей, полезных для всех сотрудников сети.

Всё, что требуется иметь на устройстве тур менеджера из софта – современный браузер на основе ядра с открытым исходным кодом Chromium. Это может быть Яндекс браузер, Google Chrome или Chromium-Gost. Какой офисный пакет для текстовых файлов и электронных таблиц Вы предпочитаете – бесплатные Open Office, Libre Office или пиратские MS Office – совершенно неважно.

Из почтовых програм для email переписки мы советуем бесплатную и надёжную Mozilla Thunderbird. Хотя доступ к личному почтовому ящику в домене @well.ru Вы сможете осуществлять и без неё, – через web интерфейс.

Часть VI. Запуск и первые шаги после открытия турфирмы

• Тестовый период потребуется на отладку всех процессов.
• Первые продажи, возможно, будут со скидками для друзей, знакомых и близких. Постарайтесь использовать этих первых и хорошо знакомых Вам клиентов по максимуму – просите их поделиться отзывами о вашем агентстве в Яндексе, в соцсетях, везде, где только возможно. Попросите их поделиться фотографиями курортов, описанием отелей, впечатлениями от отдыха. И после импользуйте эти материалы себе во благо для оформления сайта турагентства, ведение каналов в мессенджерах и других публикациях.
• Анализ первых результатов после открытия турфирмы потребует не только корректировка планов, но и затрат и, возможно, замена сотрудников.

Часть VII. МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ: КАК НАЙТИ КЛИЕНТОВ?

Онлайн-Маркетинг (Основной фокус)

1. Профессиональный сайт турагентства: Удобный, информативный, с онлайн-заявкой и автоматизацией подбора туров, адаптивный.

2. SEO для туризма: Продвижение своих online ресурсов в поиске по ключевым запросам ("туры в Турцию", "купить тур в Абхазию", "горящие путевки из Перми" или те запросы, которые актуальны именно для вашего бизнеса и специализации турфирмы).

3. Контекстная реклама: Таргетированная реклама в Google Ads/Yandex.Direct. Рассмотрим данный раздел детально.

   Яндекс.Директ для турагентства

   Или настройка поисковой рекламы (кампании на Яндекс поиске). Вы показываете объявления тем, кто уже ищет туры, отели, билеты. Важно собрать всю семантику, релевантную вашему турпродукту. Ниже примеры, какие запросы можно использовать:

   
   • Гео + тип тура: «туры в Турцию из Москвы», «горящие туры в Египет», «отдых на Мальдивах цена».
   • Отель/курорт: «Rixos Sungate цена тура», «отель Амара Долче Вита 5 звезд».
   • Транзакционные: «купить тур в Таиланд недорого», «забронировать тур в Дубай», «подбор тура онлайн».
   • Проблемные/ситуационные: «куда поехать в отпуск в августе на море», «где отдохнуть с детьми недорого», «отдых вдвоем без визы».
   • Брендовые: название вашего агентства + «отзывы», «горячая линия», «адрес».

   Минус-слова обязательны:

   «самостоятельно», «своим ходом», «авиабилеты отдельно», «без посредников», «от частного лица», «работа», «вакансии», «реферат», «бесплатно», «форум», «отзывы туристов» (если это не ваш сайт), названия городов, куда вы не отправляете.

   Таргет или таргетированная реклама для турагентства

   Таргет реклама турагентства работает с «холодной» аудиторией — она пробуждает желание, заставляет мечтать, а потом мягко конвертирует мечты в заявку. Основные площадки для таргет рекламы турагентства:

   
   • VK Реклама (ВКонтакте): самый массовый охват, отличный визуальный формат, можно заниматься лидогенерацией на сообщения сообщества, лид-формы, сайт.
   • myTarget (Одноклассники, VK, проекты Mail.ru): подходит для более возрастной платежеспособной аудитории.
   • Telegram Ads: для премиальных и нестандартных туров, лидогенерация для аудитории с доходом выше среднего.

   Аудитории для нацеливания таргет рекламы:

   • По интересам: «путешествия», конкретные страны (Турция, ОАЭ), по видам туризма (пляжный, горнолыжный, экскурсионный, экзотика, дайвинг).
   • По поведению: «часто путешествует», «покупает туры онлайн», «интересуется шопингом за границей».
   • Демография и жизненные события: возраст 25–55, семейные пары, «день рождения через неделю», «недавно поженились», «есть дети дошкольного/школьного возраста».
   • По подписчикам конкурентов/блогеров: собирайте аудиторию крупных турагентств, тревел-блогеров, туроператоров и показывайте им своё предложение (инструмент «парсинг аудиторий» через Pepper.Ninja, TargetHunter и т.п.).
   • Look-alike: загружайте базу своих лучших клиентов (LTV выше среднего) и создавайте похожую аудиторию.
   • Ретаргетинг по пикселю: кто был на сайте, смотрел конкретный тур, оставил контакты, но не купил.


4. Реклама в соцсетях (SMM):

   • Активность в релевантных соцсетях (MAX, VK, Telegram, Яндекс Дзен, RuTube).
   • Полезный контент (идеи путешествий, советы, визуал).
   • Таргетированная реклама.
   • Интерактив (опросы, конкурсы, прямые эфиры).

5. Email-маркетинг: Регулярная рассылка спецпредложений, новостей, полезных материалов подписчикам.

6. CRM для турагентства: Активно использовать в работе возможности CRM для управления клиентской базой, автоматизация коммуникаций, автоматизация подбора туров.

Офлайн-Маркетинг и Партнерства

1. Локация турагентства: Удобное и грамотное расположение офиса продажи туров, взвешенный выбор расположения турагентства.

2. Витрина и наружняя реклама: Привлекательная витрина, вывеска на фасаде и, если допустимо, то штендер-указатель на улице.

3. Сарафанное радио: Программа лояльности для поощрения рекомендаций. Изобретайте или заимствуйте механизмы программ лояльности, рекламируйте не просто "в лоб" акции и горящие туры, но начните с эмоций, проблемы или вопроса. В туризме эмоции решают всё. Без красивой картинки/видео рекламный бюджет будет слит. Ниже примеры креатива рекламных объявлений для Яндекс.Директ и таргет:

   • «Мечтаете о бирюзовом море и белом песке? Мы собрали 3 проверенных отеля в ОАЭ, где вы забудете обо всём. Цены приятно удивят».
   • «Как провести отпуск, чтобы дети визжали от восторга, а вы наконец выспались? Показываем семейный отель в Турции с мини-клубом и спа».
   • Обязательно — призыв к действию: «Напишите “Турция” в комментариях/сообщения, и я пришлю подборку», «Жмите на кнопку, чтобы получить каталог».

   Это лишь небольшая часть того, что вы узнали об online и offline рекламе турагентства посредством Яндекс.Директ, таргет, "сарафанного" радио. А ещё остаются квизы, вебинары, прямые эфиры, лид-формы, чат боты, лэндинг-страницы, разнообразные форматы и механики.

4. Партнерские программы: Сотрудничество с корпоративными клиентами, банками, салонами красоты, иными точками продаж, блогерами.

5. События/мероприятия: Участие в выставках, проведение презентаций туров.

Удержание Клиентов и Репутация

1. Идеальный сервис: Профессионализм, дружелюбие, решение проблем.

2. Сбор и публикация отзывов: Активно запрашивать и размещать отзывы (Google Карты, 2GIS, соцсети, собственный сайт турагентства).

3. Программа лояльности: Скидки, бонусы для постоянных клиентов.

Аналитика и Корректировка

1. Отслеживание метрик: Анализ эффективности лидогенерации каналов привлечения клиентов в турагентство (стоимость лида, конверсия в продажу, ROI).

2. Гибкость: Регулярная оценка результатов и адаптация стратегии под изменения рынка и запросов ЦА.

Ключевые принципы маркетинга турагенства:

• Фокус на целевой аудитории: Все действия должны быть релевантны выбранным сегментам.

• Доверие: Экспертность и прозрачность – основа репутации.

• Онлайн-присутствие: Основной источник лидов (потенциальных клиентов) сегодня. Лидогенерация — это маркетинговый процесс поиска и привлечения людей, которые проявили интерес к продукту или услуге и оставили свои контактные данные.

• Измеримость: Всегда отслеживать, что работает, а что нет.

• Консистентность: Регулярная активность во всех выбранных каналах.

Как видим, желание стать турагентом стронуло с вершины лавину вопросов и они требует ответа. Но пусть это Вас не пугает и не останавливает. Вы зашли на правильный ресурс и здесь мы постараемся подробно обозначить главные направления ваших дальнейших действий. Вы увидите выходы из множества информационных тупиков.

Часть VIII. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ ТОЧКИ ПРОДАЖ ТУРОВ

Телефония

В точке продажи туров, где работает уже 2 и более менеджеров по туризму, необходимо иметь минимум 1 стационарный телефон (городскую линию) и две параллельных телефонных трубки, чтобы любой сотрудник мог принять входящий вызов и не вскакивать из-за стола при звонке. Но это совсем минимум и недостаточно для активного и успешного турагентства. Лучше иметь 2 городских телефонных номера. Очень удобны современные решения с IP-телефонией, они позволяют иметь 1 "прямой" и "красивый" городской номер, с которого звонки можно переадресовывать на личные сотовые номера сотрудников в автоматическом режиме. А также организовать "очередь" вызовов и голосовое приветствие. Это, так называемый, виртуальный номер.

Помимо городского номера нужен и мобильный сотовый номер (номера) для организации взаимодействия с клиентами через различные месенджеры.

Интернет, сетевое и офисное оборудование

Но самое главное для успешной работы туристического агентства это доступ в сеть Интернет с хорошей скоростью. От скорости зависит работа офиса в целом. Клиент не будет ждать долго, пока для него будут оформлены документы и, скорее всего, не придёт второй раз в агентство при долгом обслуживании. При 2-х одновременно работающих менеджерах мы советуем Вам тарифный план со скоростью не ниже 5-х Мегабит/сек. Лучше 10-30 Мб/сек и безлимитный трафик. Если безлимитный получить не удаётся – имейте в виду, что интенсивно работающему турагентству из 2-х человек только на бизнес нужды в месяц необходимо 40-50 Гб входящего трафика. А ведь есть ещё и личные запросы, так что 100 Гб в месяц извольте обеспечить.

Зачем усложнять себе жизнь с ЛВС и не проще ли иметь 2 автономных компьютера в офисе туристического агентства? ЛВС нужна для 3-х основных целей:

• для одновременного доступа всех менеджеров в офисе к ресурсам интернета,
• для совместного использования общего принтера и сканера,
• для совместного использования файлов, расположенных в общем доступе на общих дисках.

При создании ЛВС в вашем офисе турагентства, удобнее и проще подключением по WiFi. Сделать беспроводной офис на WiFi намного быстрее, да и организовать пространство можно более аккуратно. Современное WiFi оборудование надёжное и не требует частых вмешательств в настройку. От крайне редких зависаний сети спасает простая перезагрузка WiFi роутера.

С точки зрения офисной техники, необходимой вашему офису, мы рекомендуем не приобретать устройство МФУ – типа "всё в одном". Либо купите 2 МФУ, чтобы одно было в резерве, на случай ремонта. Но надёжнее иметь все устройства по отдельности:

отдельно принтер,

отдельно копир,

отдельно сканер.

Тогда в случае поломки одного изделия Вы не лишитесь всего и сразу на время ремонта универсального МФУ (Много Функциональное Устройство). Либо, если в офисе не так уж и много свободного места и, учитывая, что в последнее время стоимость МФУ заметно падает, то хорошей альтернативой будет купить сразу два МФУ и держать одно в резерве на случай поломки основного.

Часть IX. ПРАВИЛЬНЫЙ ДИЗАЙН ОФИСА

Отдельная тема для разговора – это дизайн и оформление офиса турагентства. Офис должен быть оформлен стильно, настраивать посетителей на отдых душой и телом, внушать ощущение праздника, каникул! Но не перестарайтесь, всё же при этом в Вашем офисе должно быть удобно работать сотрудникам – вашим менеджерам по туризму. Не забывайте, что нужна зона переговоров с туристами, а диван + журнальный столик не лишние, там другие посетители могут подождать своей очереди, полистать журналы, каталоги.

Кроме того, при выборе стиля оформления, материалов и дизайна интерьера будущего офиса не забывайте на какого среднестатистического посетителя Вы рассчитываете. Какого клиента Вы видите своим целевым покупателем в первую очередь? Кто эти потенциальные туристы, которых Вы ждёте в своём офисе продаж туров? Будет ли это средний класс с уровнем доходов чуть выше обычного в Вашем городе уровня, либо наоборот – в первую очередь Вы рассчитываете привлечь небогатую публику и будете ориентированы на самый демократичный отдых типа:

• автобусные экскурсии по "Золотому кольцу России",
• пляжный отдых в пансионатах и санаториях на Черноморском побережье Краснодарского Края и в республике Баларусь?

А может Вы амбициозно ориентируетесь "взять высокую планку" и готовы сразу предлагать в вашем офисе VIP отдых и элитные туры на экзотические острова Фиджи, Сейшелы, Занзибар, Мальдивы и Антигуа?

В каждом из этих трёх случаев, разрабатывая дизайн своего будущего офиса, Вам следует принимать этот фактор во внимание. То есть, думать о своей целевой аудитории. Важно сделать интерьер офиса таким, чтобы он не просто привлекал вашего потенциального клиента, но и не отпугнул его излишней роскошью и LUXURY пафосом, броской дороговизной.

Представьте себя на месте человека, входящего в Ваши двери. Прежде всего, для него в офисе турагентства должно быть:

• уютно,
• комфортно,
• удобно,
• гостеприимно.

Очень полезно для оформления офиса турфирмы разместить на стене LCD экран и непрерывно крутить на нём рекламные видео отелей, стран, курортов. Такое видео можно получить у тур операторов, на ежегодных Международных туристских выставках MITT и «Отдых/Leisure», или найти в изобилии в интернете на сайтах отелей или ВК Video, RuTube.

Также позаботьтесь, чтобы на стеллажах и столах в Вашем офисе не было недостатка в красочных тематических каталогах по странам, куда Вы намерены предлагать туры. Будущим туристам будет интересно их полистать перед тем, как сделать окончательный выбор в пользу той или иной страны, определиться с выбором отеля.

Часть X. Источник дохода и рентабельность турагентства

Теперь, когда столько важных тем уже обдумано, самое время сделать приблизительный расчёт затрат и прибыли будущей компании – оценим рентабельность турбизнеса в сфере турагентства и окупаемость бизнеса будущей турфирмы. Не секрет, что турагентства сами не формируют тур-пакеты, не арендуют самолёты, автобусы и корабли, не выкупают целыми блоками и этажами номера у хотельеров. Турагентства работают по другому. Это представители сферы услуг, которые помогают туристу сделать правильный выбор и берут на себя всю рутину по организации его отдыха. Не все туристы чётко представляют себе, что они хотят получить в деталях от своей поездки. Даже опытные путешественники часто нуждаются в совете по выбору того или иного курорта или отеля, по времени в пути к месту отдыха, погодно-климатическим особенностям страны, наличию достопримечательностей. «Бывалые», или туристы со стажем, тоже обращаются к услугам агентств. Просто они ожидают от менеджера по туризму повышенного уровня навыков и особой компетенции. Для них необходим несколько иной уровень предоставляемого сервиса и они ожидают получить немного другой набор услуг и консультаций, в отличие от тех туристов, которые едут за рубеж в первый или во-второй раз.

На чём же тогда зарабатывают туристические агентства? На комиссионном вознаграждении от Туроператоров. Попросту на комиссии от туроператора. Конкретно – комиссия туроператора это скидка на цену тура для турагентов. Агентское вознаграждение, которое оседает у агента, происходит из той самой скидки. Операторы — оптовики, а туристические агентства это розница. Оптовики всегда заинтересованы в продажах больших объёмах своего продукта. Они прекрасно понимают, что армия туристических агентств всегда сможет обеспечить им продажу этих объёмов. За это они предлагают рознице турпродукт со скидкой. И чем лучше и ценнее агентство в глазах Туроператора, тем выше скидку он готов ему дать.

В среднем комиссия турагентства составляет 10-11% от проданного тура, а часто и того меньше. При этом комиссия туроператора заметно различается для новичков на туристическом рынке и для солидных агентств, которые работают уже не первый год. Если Вы решили открыть турагентство, так сказать, «под собственным флагом», то есть не примыкая ни к какой сети, то максимальный размер комиссии туроператора, которую Вы можете рассчитывать получить от крупных воротил типа PEGAS Touristic, Coral Travel, Biblio Globus, Fun&Sun, ANEX Tour и др., давно представленных в этом бизнесе, будет не более 8-9%. Добавьте к этому постоянную потребность всех наших любимых клиентов выпрашивать скидки — и Вы поймёте, что реальная комиссия агентства-новичка-одиночки не превысит 7-8%. А ведь при этом и клиентов у такого агентства поначалу будет очень немного.

Комиссия — это основной, но не единственный доход турагентства. Ещё есть комиссия от страхования туристов, различные дополнительные услуги, которые тоже нужно активно предлагать и продавать клиентам. Средний чек в туризме очень сильно менялся за последние десятилетия. В начале 2000-х годов можно было купить пакетный тур в Турцию на двоих на 6 ночей за 35 тысяч руб. Но мировая инфляция неумолима. Довольно долгое время – до 2010-2012 гг. средний чек в турагентстве колебался от 85 до 105 тысяч рублей. Но в последнее время всё радикально изменилось и средняя стоимость туров выросла в 2 в 3, а иногда и в 4 раза. Сейчас уже не редкость туры на 2-х взрослых за 300`000 и даже за 400`000 рублей.

Размер комиссии, которую Вы будете получать от крупных и надёжных туроператоров (контролируют не менее 75% всего рынка туров) — один из ключевых вопросов этого бизнеса. Примкнув к крупной, надёжной стабильной сети агентств, Вы вправе рассчитывать на получение повышенной комиссии от ведущих туроператоров – партнёров сети. Для каждого оператора она своя. Минимум это 9%, а для большинства 10-11%. Казалось бы — Да, что там эти жалкие дополнительные 3% комиссии туроператора! Ерунда! Но тут Вы не правы.

Подсчитаем: начинающее агентство продаёт от 10 до 18 туров в месяц, а старожилы могут оформлять до 150-190. При этом в один тур оформляется от 1-го до 7 человек. Как правило едут двое-трое. В любом случае, дополнительных 3-4% это заметная прибавка к обороту фирмы и её доходу. Взвешивая эти факторы, несложно сделать прогноз на прибыли и затраты, ожидающие Вас.

Часть XI. Риски при открытии своей турфирмы и как их минимизировать

• Непредвиденные отмены/изменения туров поставщиками – один из самых распространённых рисков для любой турфирмы. Избежать неприятностей поможет работа с надежными партнерами, страховки тура на случай отмены поездки (от невыезда), четкий договор с клиентом.
• Недовольство клиентов принесёт за собой негативные отзывы. Поэтому качественный сервис, хорошее знание всех нюансов, потенциальных проблем при подготовке к путешествию и во время отдыха, понятный подробный договор, страховка ВЗР и страховка на случай отмены поездки уберегут ваши нервы и вашу турфирму после открытия от антирекламы, повысят её рейтинг.
• Финансовые риски могут подстерегать предпринимателя после открытия турфирмы в виде кассовых разрывов (когда "дебет/кредит" не сходятся). То есть, когда Вам необходимо к определённому сроку произвести платежей больше, чем ожидается поступлений. Это и мошенничество сотрудников и небрежное отношение к стоимости и цене при различных закупках. На всех этапах необходим тщательный контроль платежей.
• Изменение законодательства. Это не очевидный, но очень болезненный фактор риска, потребует от Вас отслеживать новости индустрии, быть в курсе политических и экономических событий.
• Форс-мажоры или shit happens :) а точнее, пандемии, теракты, акулы, катастрофы, политика. Чтобы снизить вероятность краха из-за форс-мажора, нужно озадачиться диверсификацией направлений, иметь финансовые гарантии (финансовую подушку).

Франшиза турагентства Велл это быстрое открытие турфирмы с минимальными рисками и максимальной поддержкой под опекой профессионалов

Мы не просто продаем Вам право работать под нашим брендом. Франшиза турагентства Велл предоставляет:

• полную поддержку на старте и на всех этапах запуска, включая:
• помощь в подборе помещения для Вашего турагентства,
• индивидуальное обучение от сети для менеджеров турагентов:
  1. основам туристической деятельности,
  2. работе с CRM для турагентства и с системами для автоматизации подбора туров,
  3. страноведению основных популярных тур. направлений.
• помощь бренда: консультации, бренд и маркетинг от франчайзера.

Наш паушальный взнос¹ и роялти² за франшизу турагентства – самые минимальные на рынке турагентов.

¹ паушальный взнос — разовый платёж, его вносят в начале сотрудничества при подписании договора франчайзинга.
² роялти — это регулярные платежи за франшизу турагентства.

На курсах индивидуального обучения от сети ВЕЛЛ мы развиваем у партнёра навыки продаж, обучаем скриптам продаж, учим, что значит работа с возражениями клиента, обучаем послепродажному сервису в работе с клиентами, сбору обратной связи об отдыхе.

Как успешно перейти от первичного желания открыть турфирму к реальному, прибыльному бизнесу турагента и получить готовый бизнес под ключ? Наш многолетний опыт убеждает вновь и вновь, что сделать это надёжно и уверенно можно только под эгидой бренда сети турагентств. Успешную франшизу турагентства проще и выгоднее искать здесь. Заключив с нами договор франчайзинга, вы оцените все преимущества франшизы перед самостоятельным открытием турагентства.

Конкуренция на рынке большая, в условиях, которые диктуют операторы сложно занять свою нишу на рынке. Потенциальные клиенты также не понесут свои деньги в новую и порой неизвестную фирму. Вот именно в этом случае и должен сработать в вашу пользу выбор схемы открытия туристического агентства по франшизе — под вывеской и опекой известной на рынке торговой марки.

Все эти внушительные затраты и хлопоты не под силу начинающим. И здесь самое время подумать об открытии турфирмы под "зонтиком" или вывеской другой известной сети по системе франчайзинга. Подробнее о том, как получить готовый бизнес под ключ и быстро открыть турфирму по франшизе под вывеской `Сеть туристических агентств ВЕЛЛ` Вы сможете узнать здесь: Как открыть турагентство наоборот? и здесь: Франшиза Велл с гарантией 50 заявок в первый месяц.

ВЫВОДЫ

Чтобы собрать, обработать и выдать Вам по-настоящему ценную информацию, при подготовке этого материала мы перевернули горы исследований — от свежих данных по турбизнесу до анализа коммерческой недвижимости. Мы не поленились и лично пообщались с теми, кто уже в этой «шкуре» – владельцами турагентств, включая тех, кто работает по франшизе. И, конечно, мы вытрясли все секреты у экспертов по запуску малого бизнеса. В итоге получился не просто текст, а реальный и полезный практический гид, основанный не на сухой теории, а на живом опыте работы турагентств на туристическом рынке.

• Открытие турфирмы – сложный, но интересный путь и пройти его намного проще, спокойнее и быстрее под руководством и контролем наших специалистов из отдела франчайзинга.
• Успех требует тщательной подготовки, солидного опыта в туристической деятельности уже с самых первых шагов на пути открытия турфирмы; фокуса на клиентском сервисе, эффективном маркетинге, финансовом контроле предприятия. Сделать первые успешные шаги и уверенно продолжить свой путь проще, организовав свой бизнес по франшизе под зонтиком бренда ВЕЛЛ.
• Важно ни дня не почивать на лаврах, стремиться к постоянному обучению и достигать адаптации к изменениям рынка.

Представьте, что уже через месяц двери Вашей точки по продаже туров открыты для туристов. Уютный офис новой турфирмы в отличном месте, новые клиенты, стильный интерьер. Чтобы сделать первый шаг к открытию прибыльного бизнеса просто заполните форму ниже. Мы расскажем, как открыть свое турагентство с минимальными рисками и с максимальной выгодой для Вас. Как спланировать процесс открытия турагентства, как организовать его по шагам с нуля. Все консультации бесплатны. Мы вышлем вам проект договора франчайзинга и другие юридические документы.

Удачи Вам, начинающие предприниматели! Советуем не пугаться всего, что подробно описано выше. Оставляйте заявку на присоединение к дружной семье профессионалов турбизнеса под брендом ВЕЛЛ и мы поможем в этом нелёгком деле открытия турфирмы!